Analista de Atendimento ao Cliente
BM1 DIGITAL IMPORTACAO,EXPORTACAO E COMERCIO DE MAQUINAS E ESão José do Rio Preto - SP
1 posição
R$ 2.600
Integral
CLT
Presencial
Atuação na área de Customer Service, com foco em atendimento ao cliente, gestão de reclamações e relacionamento pós-venda. A função envolve atendimento em diferentes canais, acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação, além de atuação direta na solução de problemas e recuperação da experiência do cliente.
- Monitorar, responder e solucionar mediações no ReclameAqui e nas redes sociais;
- Atender clientes via chat, e-mail, WhatsApp e telefone;
- Garantir respostas rápidas, claras e humanizadas;
- Realizar ações de pós-venda ativo;
- Implementar ações de encantamento após a compra;
- Coletar feedbacks dos clientes;
- Acompanhar o tempo de primeira resposta e o tempo para solução dos problemas;
- Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS.
Requisitos
Escolaridade
- Ensino Médio
- Ensino Técnico
Habilidade Técnica
- Atendimento ao Cliente - Avançado
Benefícios
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Totalpass
- Telemedicina
Localização
Avenida José Munia, 5535, 2° Andar, Sala 205, Jardim Redentor, São José do Rio Preto - SP, Brasil, 15085-350