Analista de Atendimento ao Cliente

BM1 DIGITAL IMPORTACAO,EXPORTACAO E COMERCIO DE MAQUINAS E E

São José do Rio Preto - SP

1 posição

R$ 2.600

Integral

CLT
Presencial

Atuação na área de Customer Service, com foco em atendimento ao cliente, gestão de reclamações e relacionamento pós-venda. A função envolve atendimento em diferentes canais, acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação, além de atuação direta na solução de problemas e recuperação da experiência do cliente.

 

  • Monitorar, responder e solucionar mediações no ReclameAqui e nas redes sociais;
    • Atender clientes via chat, e-mail, WhatsApp e telefone;
    • Garantir respostas rápidas, claras e humanizadas;
    • Realizar ações de pós-venda ativo;
    • Implementar ações de encantamento após a compra;
    • Coletar feedbacks dos clientes;
    • Acompanhar o tempo de primeira resposta e o tempo para solução dos problemas;
    • Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS.

Requisitos

Escolaridade

  • Ensino Médio
  • Ensino Técnico

Habilidade Técnica

  • Atendimento ao Cliente - Avançado

Benefícios

  • Vale alimentação
  • Vale transporte
  • Totalpass
  • Telemedicina

Localização

Avenida José Munia, 5535, 2° Andar, Sala 205, Jardim Redentor, São José do Rio Preto - SP, Brasil, 15085-350